"توكلنا" يضيف أهم خدمة إنسانية حتى الآن.. كيف تقدم على إعفاء القروض الزراعية للمتوفين خطوة بخطوة؟
أطلق صندوق التنمية الزراعية خدمة جديدة تهدف إلى التيسير على العملاء من ذوي المتوفين، حيث أعلن عن إتاحة خدمة تقديم طلبات الإعفاء عبر التطبيق الوطني الشامل "توكلنا"، وذلك في إطار سعيه إلى تحسين تجربة المستفيدين رقميًا وتعزيز سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية.
وجاءت هذه المبادرة لتضيف بعدًا رقميًا مهمًا إلى الخدمات التي يقدمها الصندوق، من خلال الاستفادة من البنية التحتية الرقمية التي يوفرها تطبيق "توكلنا"، والذي أصبح منصة مركزية تجمع بين عدد من الخدمات الحكومية التي تمس حياة المواطنين والمقيمين.
إقرأ ايضاً:عاصفة شمسية تهدد الأرض في 18 يونيو.. هل نحن على مشارف انقطاع عالمي في الاتصالات والكهرباء؟!تحديث جديد .. خطوة بسيطة قد تُحدث فرقًا كبيرًا في دعم حساب المواطن
وتهدف الخدمة الجديدة إلى تمكين المستفيدين من تقديم ومتابعة طلب الإعفاء في حالات الوفاة بطريقة إلكترونية بالكامل، مما يخفف عنهم عبء التنقل أو الإجراءات الورقية، ويعزز من كفاءة المعاملات وتقصير زمن تنفيذ الطلبات.
وأكد الصندوق أن إتاحة هذه الخدمة ضمن "توكلنا" يعكس التزامه بتحقيق التكامل مع بقية الجهات الحكومية والمنصات الرقمية، في سبيل تقديم خدمات متطورة تواكب متطلبات التحول الرقمي وتلبي تطلعات المجتمع.
كما تسعى هذه الخطوة إلى تسهيل الوصول إلى الخدمة من خلال واجهة سهلة الاستخدام في "توكلنا"، بحيث يتمكن المستفيد من تقديم الطلب، ومتابعته في مراحل متقدمة، حتى استلام النتيجة النهائية دون الحاجة إلى مراجعة المقرات أو مكاتب الصندوق.
وأوضح الصندوق أن هذه الخدمة تأتي امتدادًا لجهوده المستمرة في دعم مسار التحول الرقمي داخل المؤسسة، وتحقيق رضا العملاء عبر تحسين جودة الخدمات وتوسيع نطاقها ليشمل كافة مراحل حياة العميل، بما فيها الظروف الاستثنائية كحالات الوفاة.
وتعكس هذه المبادرة التزام الصندوق بتسخير التقنية لخدمة الإنسان، والتفاعل مع احتياجاته بمرونة وسرعة، خاصة في المواقف التي تتطلب حساسية عالية وإنسانية في التعامل، مثل حالات الإعفاء بعد الوفاة.
ويُعد هذا التحرك أيضًا ترجمة عملية لرؤية المملكة 2030 التي تشجع على رقمنة الخدمات الحكومية، وتفعيل التقنيات الحديثة لتوفير خدمات أكثر كفاءة وجودة، وتحسين تجربة المستخدم النهائي في كافة تعاملاته مع القطاع العام.
وأشار الصندوق إلى أن تجربة المستخدم تمثل محورًا رئيسًا في تطوير هذه الخدمة، حيث جرى تصميمها بواجهات تفاعلية، وتعليمات واضحة، وخطوات منظمة تسهّل على المستفيدين إتمام طلباتهم دون تعقيد.
كما يطمح الصندوق من خلال هذه الخدمة إلى تعزيز الشفافية، إذ يتم إشعار العميل بحالة الطلب وتحديثاته بشكل لحظي عبر التطبيق، مما يزيل الغموض الذي كان يصاحب مثل هذه الإجراءات سابقًا، ويمنح المستخدمين شعورًا بالثقة والتمكين.
وتبرز هذه الخدمة كجزء من سلسلة من الخدمات الرقمية التي يعمل الصندوق على تطويرها، ضمن استراتيجيته في تقديم تجربة شاملة تعتمد على القنوات الإلكترونية الذكية، وتقلل من الاعتماد على النماذج الورقية والتعاملات التقليدية.
ويعمل الصندوق بالتنسيق مع مطوري تطبيق "توكلنا" على تحسين الأداء الفني لهذه الخدمة باستمرار، لضمان الاستجابة السريعة، وتوفير أعلى درجات الأمان والموثوقية للبيانات الشخصية والمالية للمستفيدين.
وتعكس هذه الجهود وعي الصندوق بأهمية إشراك المستفيد في صلب العملية الخدمية، ليس فقط كمستلم للخدمة، بل كشريك في تقييمها وتطويرها بناءً على احتياجاته اليومية وظروفه الاجتماعية والاقتصادية.
ويؤكد صندوق التنمية الزراعية من خلال هذا الإعلان أن الرقمنة ليست هدفًا تقنيًا فحسب، بل وسيلة لتقديم خدمة إنسانية مبنية على التيسير، والتعاطف، واحترام وقت وخصوصية المواطن، وهو ما يتماشى مع القيم المؤسسية التي يسعى الصندوق لترسيخها في جميع تعاملاته.