"الجوازات" تُبشر المستفيدين.."خدمة تواصل" تسهل من إنهاء الإجراءات فورًا!
أوضحت المديرية العامة للجوازات أهمية ومزايا خدمة "تواصل" المخصصة للمستفيدين، والتي تأتي في إطار سعي المديرية المستمر إلى تطوير خدماتها الإلكترونية وتسهيل الإجراءات على المواطنين والمقيمين دون الحاجة لمراجعة مقرات الجوازات بشكل حضوري.
وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود التحول الرقمي التي تنتهجها المملكة العربية السعودية، بما ينسجم مع أهداف رؤية 2030 الرامية إلى تعزيز كفاءة الأداء وتيسير تقديم الخدمات الحكومية.
إقرأ ايضاً:أرقام فلكية ومميزات غير مسبوقة.. تفاصيل عقد كريستيانو رونالدو الجديد مع النصر حتى 2027فنربخشة يتحرك سريعًا لضم نجم النصر "جوان دوران".. خطوة مفاجئة تهز الميركاتو الصيفي
وذكرت المديرية، عبر منشور رسمي في حسابها على منصة "إكس"، أن خدمة "تواصل" تتيح للمستفيدين إمكانية إنهاء الإجراءات التي تعذر تنفيذها عبر بوابة "مقيم"، وهي البوابة المعتمدة لتقديم العديد من الخدمات الإلكترونية المتعلقة بالإقامة والعمل والتنقلات.
ويأتي هذا التوضيح بهدف رفع وعي المستفيدين بأهمية استخدام الوسائل الرقمية المتاحة وتوفير الوقت والجهد، لا سيما في الحالات التي تتطلب تدخلًا من الجهة المختصة لتصحيح أو استكمال الإجراءات.
وأشارت المديرية إلى أن خدمة "تواصل" تمثل قناة مباشرة للتفاعل مع الجهة المختصة داخل قطاع الجوازات، وتُعد بديلاً فعالًا عن المراجعة الشخصية لمكاتب الجوازات المنتشرة في مختلف مناطق المملكة.
وبهذا، يتمكن المستخدمون من تقديم طلباتهم ورفع ملاحظاتهم إلكترونيًا، ليتم التعامل معها من قبل فرق مختصة تعمل على دراستها واتخاذ القرار المناسب بشأنها، في إطار زمني مدروس يضمن سرعة الإنجاز ودقة المتابعة.
وتُعتبر هذه الخطوة امتدادًا للجهود السابقة التي قامت بها الجوازات لتطوير خدماتها الإلكترونية، إذ سبق أن تم إطلاق حزمة من الخدمات الرقمية عبر منصتي "أبشر" و"مقيم"، والتي تتيح للمستخدمين إنجاز مجموعة واسعة من المعاملات مثل إصدار وتجديد الإقامة، وإصدار تأشيرات الخروج والعودة، ونقل الخدمات، وغيرها من العمليات المرتبطة بأنظمة الإقامة والعمل.
ويُنتظر أن تسهم خدمة "تواصل" في تقليل الضغط على مكاتب الجوازات، والتقليل من التجمعات وتسهيل الإجراءات الإدارية، ما يعزز من كفاءة العمل ويتيح للمستفيدين تجربة أكثر مرونة وسرعة.
كما أن هذه الخدمة توفر بيئة تفاعلية تساعد على تحسين جودة الخدمات بناءً على التغذية الراجعة من المستخدمين، الأمر الذي يساهم في تطوير المنظومة بشكل مستمر وفق احتياجات المواطنين والمقيمين.
وتعمل المديرية العامة للجوازات بشكل متواصل على تحديث أدواتها التقنية وتدريب كوادرها البشرية على التعامل مع الطلبات الإلكترونية بدقة واحترافية، في خطوة تهدف إلى دعم التحول الرقمي الكامل وتقديم خدمات حكومية ذات كفاءة عالية.
كما دعت الجوازات جميع المستفيدين إلى الاستفادة من هذه الخدمة الجديدة، والتوجه إلى بوابة "مقيم" عند مواجهة أي صعوبات أو مشكلات تقنية قد تعيق استكمال الإجراءات المطلوبة، دون الحاجة إلى زيارة مكاتب الجوازات بشكل مباشر.
وأكدت المديرية أن الاستفادة من خدمة "تواصل" يتطلب من المستخدمين التأكد من إدخال البيانات بدقة وتوضيح نوع الإجراء المطلوب بكل وضوح، مع رفع المستندات المساندة إذا تطلب الأمر، بما يضمن تسريع الاستجابة وجودة المعالجة.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار تعزيز الشفافية وسهولة الوصول للخدمات، ومواكبة التطور المتسارع في تقديم الحلول الذكية لتيسير حياة الأفراد داخل المملكة.
ومن المتوقع أن تشهد الخدمة إقبالًا متزايدًا خلال الفترة القادمة، لا سيما مع ازدياد الوعي الرقمي لدى المستفيدين وتوجههم المتنامي نحو الاعتماد على الخدمات الإلكترونية في تعاملاتهم اليومية، وتعمل المديرية على رصد ملاحظات المستخدمين بشأن الخدمة والعمل على تطويرها بما يلبي احتياجات جميع الفئات ويعزز من رضاهم تجاه أداء القطاع الحكومي.