نقلة نوعية بخدمات المياه بالدمام تدشين مركز عمليات وتحكم متطور
في خطوة نوعية تعكس توجه المملكة نحو تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة التشغيل في قطاع المياه، دشن الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية، الدكتور فؤاد بن أحمد آل الشيخ مبارك، مركز عمليات العملاء والتحكم التشغيلي بمدينة الدمام، ليكون أحد أبرز المبادرات الحديثة في القطاع الشرقي، وركيزة أساسية في التحول نحو منظومة تشغيل ذكية ومتكاملة.
ويأتي تدشين المركز ضمن استراتيجية الشركة الرامية إلى تعزيز كفاءة الأداء التشغيلي، وتوحيد الجهود بين الإدارات المختلفة تحت مظلة واحدة، بما يسهم في تحسين تجربة العميل وتحقيق أعلى مستويات موثوقية الخدمة، ويعتمد المركز على أحدث ما توصلت إليه التقنيات الرقمية من أنظمة ذكية، وتحليلات آنية، وتقارير لحظية تُستخدم لدعم اتخاذ القرار وتحقيق استجابة فورية لأي طارئ قد يؤثر على شبكة المياه أو الصرف الصحي في المنطقة الشرقية.
إقرأ ايضاً:أميركا توضح اتفاقها مع الحوثيين وتحذر من التهوين من تهديدهم العسكريالجيش الإسرائيلي يعلن إسقاط طائرة مسيّرة محملة بالأسلحة قادمة من مصر
ويعد المركز الجديد أحد أبرز معالم التحول الرقمي في قطاع المياه بالمملكة، إذ يعتمد على أتمتة متقدمة في إدارة عمليات التشغيل، وتوطين للتقنيات الحديثة، بما يُمكّن من مراقبة الأداء في شبكتي المياه والصرف الصحي بشكل متواصل على مدار الساعة، وتقوم كفاءات وطنية مدربة بإدارة المركز، حيث تم تأهيلهم على تحليل البيانات، وتوليد التقارير الاستباقية، وقياس مؤشرات الأداء التشغيلية، ما ينعكس بشكل مباشر على تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء في مدينة الدمام ومحافظاتها.
وتُشير شركة المياه الوطنية إلى أن مركز التحكم يسهم في دعم القرارات الدقيقة، من خلال قدرته على استخراج المعلومات الحية من مختلف أنظمة التشغيل التابعة للشركة، وتوظيف أنظمة تنقيب البيانات وتحليل العمليات الذكية لتحسين جودة الخدمة وسرعة الاستجابة، إلى جانب ضمان جودة العمليات التصحيحية وتحسين سرعة المعالجة الفورية لأي أعطال أو تحديات طارئة.
ويأتي هذا المشروع في إطار رؤية أوسع تنفذها الشركة لدمج الجهود التشغيلية تحت إدارة موحدة، ما يقلل من التداخلات ويُسرع من زمن اتخاذ القرار، ويوفر المركز بيئة عمل شاملة للإدارات ذات العلاقة، مثل إدارات التشغيل، والصيانة، وخدمة العملاء، والتقنية، مما يُحسن مستوى التنسيق الداخلي ويزيد من فاعلية الاستجابة لبلاغات العملاء الفنية والتشغيلية.
وفي هذا السياق، قالت الشركة إن وجود المركز في الدمام يعزز من قدراتها التشغيلية على رقابة شبكة توزيع المياه وسلسلة الإمداد، بدءًا من نقاط الاستلام وصولًا إلى المستخدم النهائي، مرورًا بشبكات النقل والتوزيع ومحطات المعالجة، مما يُمكن الفرق من التدخل الفوري في حال حدوث أي خلل تقني، مع ضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.
والمركز لا يقتصر على كونه منصة تشغيلية فحسب، بل يمثل أيضًا بيئة لتطبيق أفضل الممارسات الدولية في إدارة عمليات المياه، من خلال المراقبة اللحظية للشبكات، وإعداد التقارير التفاعلية، وتفعيل مؤشرات الأداء لقياس جودة الخدمة وتحسين تجربة العميل بشكل ملموس، وقد أشادت الشركة بمستوى التكامل بين المركز ومراكز خدمة العملاء، مما يُمكّن من متابعة البلاغات لحظيًا وتحديد موقع المشكلة بدقة، والتنسيق بين الفرق الميدانية لاتخاذ الإجراءات المناسبة دون تأخير.
كما أشارت الشركة إلى أن المركز يوفّر بنية تحتية رقمية متطورة تعتمد على أحدث أنظمة الاستشعار والتحكم، وهو ما يسمح بالتحكم الدقيق في توزيع المياه، والتنبؤ بالأعطال قبل حدوثها، ما يُسهم في رفع كفاءة استخدام الموارد وتحقيق الاستدامة.
وتأتي هذه المبادرة في سياق التحول الرقمي الذي تتبناه المملكة في جميع قطاعاتها الخدمية، ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030، والتي تسعى إلى رفع كفاءة البنية التحتية، وتحسين جودة الحياة، وتعزيز موثوقية الخدمات الأساسية مثل المياه والكهرباء.
وفي ظل التوسع العمراني والزيادة السكانية في المدن الكبرى، تتطلب المرحلة المقبلة منظومات تشغيل أكثر ذكاءً ومرونة، وهو ما تعمل عليه شركة المياه الوطنية من خلال مراكزها المتطورة، وتولي الشركة اهتمامًا خاصًا بتوطين التقنية ودعم الكوادر السعودية، إذ يُدار مركز الدمام بالكامل بأيادٍ وطنية مدربة على أحدث المهارات، في دلالة واضحة على توجه الشركة لتمكين الكفاءات المحلية وتحقيق الاكتفاء الذاتي في إدارة المنظومات التشغيلية المعقدة.
ويمثل مركز عمليات العملاء والتحكم التشغيلي في الدمام محطة رئيسية في مسار التطوير المستمر الذي تنتهجه شركة المياه الوطنية، ليكون نموذجًا يحتذى به في بقية المناطق، وجزءًا من منظومة ذكية تسهم في تحقيق جودة حياة أفضل للمواطن والمقيم، وخطوة متقدمة نحو قطاع خدمي يعتمد على الابتكار والاستجابة اللحظية والتقنيات المتقدمة.